Сроки и условия обслуживания в интернет-магазине Deep Master

Заказы принимаются как от зарегистрированных, так и не зарегистрированных пользователей интернет-магазина.

Заказы не принимаются без ФИО, полного адреса, номера телефона и адреса электронной почты. Пожалуйста, убедитесь, что эти данные указаны правильно.

 

После подтверждения Вашего заказа оператором интернет-магазина, товар согласно Вашему заказу будет подготовлен и отправлен службой доставки. После отправки посылки Вы будете уведомлены об этом по электронной почте и/или SMS-сообщением с указанием информации для отслеживания процесса доставки посылки и его получения.

 

Оформление заказа возможно на товары размеров, цветов и модификаций, которые представлены в интернет-магазине. Возможность изготовления индивидуальной модели уточняйте у операторов по контактным телефонам. Магазин не резервирует товары на обмен. Если в процессе подготовки заказа некоторых товаров не будет на складе, заказ будет отправлен без отсутствующих позиций. При этом оператор уведомит клиента об отсутствии товаров по телефону или электронной почте.

 

Оформить заказ можно по телефону или через интернет-магазин по адресу www.deepmaster.com. После оформления заказа Вам на адрес электронной почты, указанный при заполнении формы оформления заказа, будет отправлено уведомление о заказе, в котором будут подробно расписаны позиции заказа и указана ссылка для отслеживания статуса заказа. В течение одного рабочего дня по указанному Вами номеру телефона с Вами свяжется оператор для подтверждения заказа. Если этого не произошло, проверьте статус Вашего заказа, используя ссылку из письма-уведомления. В случае, если для заказа установлен статус «Не удалось созвониться!», то это значит, что оператор не смог к Вам дозвониться. Пожалуйста, перезвоните к нам в офис по одному из телефонных номеров, указанных в верхней части любой страницы интернет-магазина.

 

Сроки доставки зависят от выбранного Вами способа доставки (смотрите ниже).

 

Доставка по Украине осуществляется за счет заказчика, Клиент оплачивает доставку при получении посылки с заказом.

 

Вы можете проследить за ходом выполнения Вашего заказа, используя ссылку, отправленную Вам в письме-уведомлении после успешного оформления заказа через интернет-магазин.

 

Если у Вас возникли трудности при оформлении заказа, пожалуйста, перезвоните по одному из контактных номеров телефона. Вам предоставят консультацию в телефонном режиме.

 

 

Подтверждение и изменение заказов

 

Любой оформленный в магазине заказ необходимо подтвердить в телефонном режиме. Поэтому, если Вы допустили ошибку, оформляя заказ, не стоит беспокоиться. Оператор магазина свяжется с Вами в течение 24 часов после оформления заказа (но только в рабочее время) для уточнения и подтверждения заказа, способа и адреса доставки (перевозчика). При подтверждении заказа в него можно внести изменения. Если у Вас оформлено несколько неподтвержденных заказов, их можно объединить в один.

Если в указанный срок звонка не последовало, вероятнее всего, оператору не удалось до Вас дозвониться. Об этом будет свидетельствовать статус заказа «Не удалось созвониться!». В таком случае просим Вас перезвонить к нам в офис самостоятельно по контактным номерам телефонов, которые размещены в верхней части интернет-магазина.

Условия доставки

Отправки осуществляются до полного исчерпания запасов товара. В случае, если на момент отправки заказа один или несколько товаров отсутствуют, клиент будет уведомлен об этом оператором по телефону или электронной почте. Когда клиенту отправлены все позиции заказа (кроме отсутствующих), заказу присваивается статус «Отправлен». Если по истечению некоторого времени в продаже появляются товары, которые были заказаны, но отсутствовали на момент выполнения и отправки заказа, клиент может их заказать повторно, оформив новый заказ.

 

На указанный клиентом номер мобильного телефона будет отправлено SMS-сообщение с номером товаротранспортной декларации, количеством мест и датой отправки посылки.

 

Способы доставки:

•    1. «Нова Пошта» - по Украине «на склад».
  
•    2. Курьер – доставка посылки курьером «к двери».
  
•    3. Самовывоз – Вы сами забираете товары из нашего магазина.

Отказ от заказа

Уважаемые клиенты, если по какой-либо причине Вы передумали забирать заказ, пожалуйста, сообщите нам об этом. Пожалуйста, не игнорируйте звонки операторов. Отказаться от заказа – Ваше право. Это никак не повлияет на дальнейшее обслуживание. Вы сможете сделать следующий заказ, когда это будет удобно.

Обращаем Ваше внимание на то, что клиенты, которые не забирают посылки, не уведомляя администрацию интернет-магазина Deep Master и игнорируя звонки операторов, в дальнейшем обслуживаться не будут!

Цены

Цены указаны в гривнах и в евро.

 

Оплата

Способы оплаты:

•    1. Наложенным платежом.
  
•    2. Наличными.
  
•    3. Банковским переводом.

 

Почтовые услуги по переводу платежа (процент перевозчика за доставку денег от покупателя продавцу, услуги банка) клиент оплачивает дополнительно.

Право на возврат. Условия обмена и возврата качественного товара

 

Если, открыв оплаченную посылку, Вы обнаружили, что заказанные товары Вам не подходят, вы можете вернуть или обменять их.

 

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», на протяжении 14 дней от даты покупки (в нашем случае от дня получения посылки) Вы можете вернуть заказанные товары и получить обратно их стоимость. Также возможен обмен на другой размер или другую модель. В случае, если Вы не можете подобрать товары на замену, деньги можно оставить на счету магазина и воспользоваться этой суммой для оплаты следующего заказа.

 

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" товар принимается обратно в случае отсутствия видимых признаков его ношения и только при наличии на нём всех ценников и прочих ярлыков в неиспользованном виде, а также при наличии фабричной упаковки. Не допускается нанесение на упаковку надписей, адресов и прочего. Пересылая посылку по почте, используйте дополнительную упаковку. Товары в коробках с нанесенными адресами либо оклеенных скотчем без дополнительной упаковки не принимаются!

 

В случае обмена или возврата, клиент оплачивает доставку товаров в офис магазина. Доставка курьером не оплачивается при любых обстоятельствах.

 

Если причиной возврата послужила ошибка работников магазина, клиенту возвращают полную стоимость заказа, а также магазин оплачивает обратную пересылку товара. Под ошибкой магазина подразумевается:

•    1) выслана не та модель;
•    2) выслан не тот размер, что указан в заказе;
•    3) прислана явно бракованная модель.

 

Рекомендуем Вам обратить внимание на отзывы, которые другие клиенты оставляют на страничках с товарами. Не оставайтесь равнодушными – оставляйте Ваши отзывы! Ваше мнение очень важно для нас!

Порядок оформления обмена

 

На протяжении 14 дней от даты получения посылки, отправьте обратно товар, который Вам не подошел. Выберите в каталоге товары, которые следует выслать на замену, и оформите новый заказ. В комментариях к заказу укажите причину обмена. Также просим Вас вложить в коробку с возвратом записку, содержащую информации о Вас (фамилия, Логин на сайте), а также на какую модель нужно произвести обмен. Это не обязательно, но ускорит процесс обмена.

Как только возврат будет получен, Вам перезвонит один из сотрудников интернет-магазина для согласования деталей обмена.

Порядок возврата денежных средств

На протяжении 14 дней от даты получения посылки, отправьте обратно товар, который Вам не подошел.

Перезвоните по одному из контактных номеров телефонов, чтобы обсудить порядок возврата денежных средств с оператором интернет-магазина.

Стоимость пересылки возврата отплачивает клиент. Из суммы возврата учреждение, осуществляющее денежные переводы (банк либо почта) вычитает комиссию за перевод денежных средств. Исключением являются случаи, когда причиной возврата послужила ошибка работников интернет-магазина (смотрите выше в разделе «Право на возврат. Условия обмена и возврата качественного товара»). В этом случае мы компенсируем стоимость пересылки возврата и оплачиваем банковские услуги по переводу денежных средств.

Если у Вас возникли вопросы, звоните по одному из контактных телефонных номеров. Операторы предоставят интересующую Вас информацию в телефонном режиме.